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Glosario de términos de email marketing

Publicado el 2026-10-16

Cuando empiezas con el email marketing, es fácil perderse entre palabras que suenan parecido pero significan cosas distintas: ¿es lo mismo una automatización que un autorrespondedor? ¿Una etiqueta y un segmento? Este glosario reúne, en español y sin tecnicismos innecesarios, los términos que más vas a encontrarte. Cada uno enlaza a la guía del sitio donde lo tratamos con más profundidad, por si quieres ir más allá de la definición.

Términos básicos de una lista de contactos

Suscriptor / contacto. La persona que ha dado su email y su consentimiento para recibir tus correos. En algunas herramientas se llama “suscriptor” (más habitual en plataformas pensadas para creadores, como Kit) y en otras “contacto” (más habitual en suites de marketing, como GetResponse o Systeme.io).

Opt-in. El acto de suscribirse voluntariamente a tu lista, normalmente rellenando un formulario. Es la base legal que exige la normativa española para poder enviar comunicaciones comerciales; lo explicamos con detalle en RGPD y LSSI en tu newsletter.

Doble opt-in. Una variante del opt-in en la que, tras suscribirse, el contacto recibe un correo de confirmación y solo entra en la lista si hace clic. Es más lento para hacer crecer tu lista, pero deja constancia de que el consentimiento fue real. Lo tratamos en doble opt-in: qué es y cómo activarlo.

Opt-out / baja. El proceso contrario: darse de baja de la lista. Cada correo comercial debe incluir un enlace de baja que funcione sin fricción, un requisito legal, no solo una buena práctica.

Etiqueta (tag). Una marca que añades a un contacto para clasificarlo (por ejemplo, “interesado en curso A” o “cliente”), sin necesidad de moverlo a una lista distinta. Es el mecanismo de segmentación que usan herramientas como Kit o Systeme.io. Lo comparamos con el sistema de listas en etiquetas o listas en email marketing.

Segmento / segmentación. El proceso de dividir tu lista en grupos más pequeños según un criterio (comportamiento, interés, origen) para enviar un mensaje más relevante a cada uno. Lo explicamos paso a paso en cómo segmentar tu lista de contactos.

Automatización y secuencias

Autorrespondedor (autoresponder). El término más antiguo del sector (de ahí el nombre de AWeber, “A Weber”): una serie de correos que se envían automáticamente según el tiempo transcurrido desde que alguien se suscribe, sin tener en cuenta su comportamiento. Es la base de cualquier secuencia de bienvenida.

Automatización. Un concepto más amplio que el autorrespondedor: un flujo de correos que se dispara y se ramifica según condiciones (si abrió, si hizo clic, si compró, si tiene una etiqueta concreta), no solo según el tiempo. Lo explicamos desde cero en cómo automatizar el email marketing, y la diferencia entre disparar por fecha o por comportamiento la tratamos en automatización por comportamiento vs. por fecha.

Secuencia. Una serie concreta de correos con un objetivo, dentro de una automatización: de bienvenida, de lanzamiento, de onboarding de un cliente nuevo o de recuperación de carrito abandonado.

Lead magnet. Un contenido gratuito (una guía, una plantilla, una masterclass) que ofreces a cambio del email de alguien. Es el punto de entrada habitual a tu lista; tienes ideas según tu sector en ideas de lead magnet por sector.

Lead nurturing. El proceso de acompañar a un contacto con contenido útil antes de intentar venderle nada, para que confíe en ti cuando llegue el momento de ofrecerle algo. Lo explicamos en qué es el lead nurturing y cómo automatizarlo.

Lead scoring. Una forma de puntuar a tus contactos según su nivel de interés (por ejemplo, sumando puntos cada vez que abren un correo o visitan una página clave), para saber a quién priorizar sin necesidad de un CRM completo. Lo tratamos en lead scoring sin CRM.

Métricas y entrega

Tasa de apertura. El porcentaje de tus envíos que se abren. Útil como indicador, aunque con matices importantes por las medidas de privacidad de algunos clientes de correo. Lo explicamos en la guía de métricas de email marketing.

CTR (tasa de clics). El porcentaje de destinatarios que hace clic en algún enlace del correo. Suele considerarse más fiable que la apertura, porque exige una acción real.

Tasa de bajas. El porcentaje de tu lista que se da de baja tras un envío. Un poco de bajas es sano; un pico repentino suele señalar un cambio brusco en frecuencia o contenido. Lo tratamos en cómo reducir la tasa de bajas de tu newsletter.

Rebote (bounce). Un envío que no llega a destino. El rebote duro significa que la dirección no existe; el rebote blando, un problema temporal. Conviene limpiar la lista con regularidad, como explicamos en limpiar tu lista de contactos inactivos.

Entregabilidad (deliverability). La capacidad general de que tus correos lleguen a la bandeja de entrada y no a spam o promociones. No es una cifra única, sino el resultado acumulado de tus rebotes, bajas y quejas de spam con el tiempo. Lo tratamos en profundidad en por qué tus emails van a spam y, para Outlook y Hotmail en concreto, en evitar spam en Outlook y Hotmail.

SPF, DKIM y DMARC. Tres protocolos de autenticación de dominio que confirman a los proveedores de correo que un email realmente viene de quien dice venir. Son clave para la entregabilidad a medio plazo; los explicamos en SPF, DKIM y DMARC: autenticación de dominio.

Warm-up (calentamiento) de dominio o IP. El proceso de aumentar el volumen de envíos de forma gradual con un dominio nuevo, para que los proveedores de correo aprendan a confiar en él antes de enviar grandes volúmenes de golpe. Lo tratamos en cómo calentar un dominio nuevo de email marketing.

Tipos de correo

Campaña (broadcast). Un envío puntual a toda tu lista o a un segmento, en un momento concreto, en contraste con una secuencia automatizada.

Newsletter. Un envío periódico con contenido informativo o de actualidad sobre tu negocio o tu sector, distinto de una campaña puramente promocional. Repasamos cuándo usar cada una en newsletter informativa o campaña promocional.

Email transaccional. Un correo que responde a una acción concreta del usuario (confirmación de pedido, restablecimiento de contraseña, factura), distinto del email marketing porque no busca promocionar nada. La diferencia completa está en email transaccional vs. email marketing.

Preheader. El texto que se ve junto al asunto en la bandeja de entrada, antes de abrir el correo. Si no lo escribes, el cliente de correo mostrará las primeras palabras del cuerpo. Lo tratamos como parte de cómo escribir asuntos de email que se abran.

Legal y organización

RGPD. El Reglamento General de Protección de Datos europeo, que protege los datos personales de tus suscriptores. Lo resumimos, junto a la LSSI española, en RGPD y LSSI en tu newsletter.

LSSI. La ley española que regula específicamente el envío de comunicaciones comerciales por email, exigiendo consentimiento previo salvo excepciones concretas.

Centro de preferencias. Una página donde el suscriptor puede ajustar qué tipo de correos recibe o con qué frecuencia, en lugar de darse de baja del todo. Lo explicamos en centro de preferencias en tu newsletter.

CRM. Un sistema para gestionar la relación con tus clientes más allá del email (historial de ventas, tareas, pipeline). No siempre es necesario para un autónomo; lo analizamos en CRM o email marketing, cuál necesitas.

A/B testing. Enviar dos versiones de un correo (asunto, contenido o remitente) a una parte de la lista, para ver cuál funciona mejor y enviar la ganadora al resto. Lo explicamos en la guía de test A/B en email marketing.

ROI (retorno de la inversión). La relación entre lo que ganas gracias a tu email marketing y lo que gastas en la herramienta y el tiempo dedicado. Lo explicamos paso a paso en ROI de email marketing: cómo calcularlo.

Un ejemplo de cómo se usan juntos estos términos

Imagina que lanzas un curso online. Captas contactos con un lead magnet (una clase gratuita), los metes en una secuencia de bienvenida (autorrespondedor) y, a quienes hacen clic en el enlace del temario, les añades una etiqueta de “interesado en el curso” para enviarles después una secuencia de lanzamiento distinta del resto de tu lista. Mides el resultado con la tasa de apertura y el CTR de cada correo, y antes de enviar nada compruebas que tu dominio tiene SPF, DKIM y DMARC configurados para que no acabe en spam. Todo esto ocurre dentro de los límites que marcan el RGPD y la LSSI sobre cómo conseguiste cada contacto.

Preguntas frecuentes

¿Todas las herramientas de email marketing usan los mismos términos? No exactamente. Algunas usan “lista” y otras “etiqueta” como mecanismo principal de organización, y algunas llaman “automatización” a lo que otras llaman “flujo” o “autorrespondedor”. El concepto suele ser el mismo aunque el nombre cambie; revisa el glosario propio de tu herramienta si un término no encaja con lo que ves en pantalla.

¿Qué diferencia hay entre un autorrespondedor y una automatización moderna? El autorrespondedor se basa solo en el tiempo transcurrido; una automatización puede ramificarse según lo que haga cada contacto (abrir, hacer clic, comprar). La mayoría de herramientas actuales ofrecen ambas posibilidades bajo el mismo constructor.

¿Necesito entender todos estos términos para empezar? No. Con suscriptor, lista o etiqueta, secuencia de bienvenida y tasa de apertura tienes lo básico para arrancar. El resto lo vas necesitando a medida que tu email marketing crece en complejidad.

En resumen

Este glosario no sustituye a las guías específicas del sitio, pero te da un punto de referencia rápido cuando te encuentres con un término que no recuerdas. Si estás empezando de cero, el mejor orden para aprenderlos en contexto es seguir nuestro tutorial de cómo hacer email marketing desde cero, que va introduciendo cada concepto según lo vas necesitando.

Esta guía forma parte de nuestra guía completa de email marketing para autónomos.

Divulgación: algunas de las herramientas recomendadas tienen enlaces de afiliado en sus reseñas. No influyen en nuestras recomendaciones.